お問い合わせ

コロナウイルス(COVID-19)に際して、
NZ政府によりNZは全世界からの渡航出入り、および、貨物輸出入が制限されております。
そのため、EMS(約2~3週間での)お届けにて限定的に営業を再開しております。

ご利用の際には「コロナ禍中での販売再開と従来までとの異なる点のお知らせ」をしっかりとお読みになってくださいませ。

また、営業状況や商品販売の情報などは当社のメルマガLINE@にて配信しております。

・商品レビュー投稿をすると100ポイント獲得!

・お支払い金額15,000円以上で選べるプレゼント対象 & 送料半額に!

お問合せを送信する前に、一度、下記にある "よくあるお問い合せ" をお読みくださいませ。

商品の完売時は入荷待ちのため、お求めされたい方はメルマガの受信、または、当社の公式LINE@にご登録の上、
情報をお待ちいただけましたら幸いです。
何卒、ご理解のほど、宜しくお願い致します。

    画像を添付する場合




    当店へのご質問などございましたらお気軽にお問い合せください。

    お問い合せ前に下記に記載の「よくあるご質問」も併せてお読みくださいませ。

    ご注文時には自動的に当社からご注文受付完了のメールが送信されます。

    特に携帯電話 & スマフォの方は、事前に下記の受信許可設定をお願いいたします。
    設定できていない場合、お問合せの返答を当社から返答を送信しても届きません。
    (当社からは100%すべてのお問い合せに返答しております。)
    ※下記のよくあるご質問内にて設定方法を明記しております。

    よくあるご質問

    1確認メールが届きません
    確認メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りがある。
    または、迷惑メール解除設定や携帯電話でのパソコンメール受信設定
    をお客様がされていない場合には当社からのメールが届きません。ご確認の上、再度、お問い合わせください。
    ※ 設定をしていない場合、お問い合わせを頂いても当社からの回答メールも全てお届けできません。
    2スマフォなどのメール受信設定のメールアドレスは?
    携帯電話でのパソコンメール受信の個別受信設定は

    sales@brilliant-life-products.com

    または

    @brilliant-life-products.com

    のアドレスを「受信許可」にて、設定をお願い致します。
    設定のやり方は各携帯キャリアによりますので、下記をご参考に行ってください。

    DOCOMOの方→受信するメールアドレスの登録/転送元・メーリングリストアドレスの登録

    auの方→受信リスト設定

    ソフトバンクの方→迷惑メール設定をする(受信許可リストを設定)

    また、パソコンでのメール受信も返答が届かない。
    という方は、迷惑メールボックスに振り分けられている可能性もありますので、そちらも同時にご確認ください。
    3商品の配送追跡をしたいです
    商品の配送状況は下記の商品追跡ページ
    またはマイアカウント内にて配送状況をご覧下さい。
    (日本国内配送状況については提携配送業者のJSP(ジャパンスピードパック)が当社に代わり、対応致します。)

    商品追跡はこちら

    ただし、各所で番号がスキャンされるまで追跡番号画面に反映されません。
    (追跡番号が追跡画面に反映されるまで最大24~48時間かかる場合があります。)

    発送完了メール受信日より10日以上経過しても商品が届かない場合にはお問い合わせよりご連絡ください。
    4サプリメントの成分表記で配合量の記載が2つありますがなぜですか?
    パッケージのおもてには(例:プラセンタ25,000mgでは)1,450mgカプセルと記載があり、
    裏にはプラセンタエキス25,000mgと記載がある場合がございます。
    ホームページに記載しておりますとおり、1粒(1,450mgのカプセル)に、プラセンタ25,000mgエキスを配合。という意味となります。
    5サプリメントの効果について教えてください
    各種サプリメントの効果の違いなどは、感じ方の個人差もございますので、お答えしておりません。
    お客様の声のレビューや、ブログ記事のレビューなどを参考にお客様ご自身の判断でご注文下さい。

    利用方法や効果などは原則的に個人輸入法に基づきお客様個々の責任と判断となります。
    6ポイント入力したのに使用できません。
    システム上、半角英数字でのみの入力でお願いいたします。

    ポイント入力後、ポイント利用完了の文章が出るまで待たなかった場合や、
    連続してポイントを入力した場合、ポイント入力後に商品を追加した場合などに、ポイントが反映されない場合があります。

    その際には、一度、ログアウトし、再度、ログインする。

    または、カート画面を再読み込みする。
    または、一度、違うページに進み、再度、カートページを読み込みさせてください。
    (違うページに進み = ブラウザの「戻るボタン」ではなく、新しいページをクリックしページを読み込みさせてください。)

    また、送料にはポイントは適用出来ません。
    そのため、送料の分までポイント入力した場合、エラーとなりポイント割引が反映されません。
    (送料の分はポイント利用ではなくお支払いいただく事となります。)

    それでもポイントが反映されない場合は、システムエラーが起こっている可能性があります。
    その場合には、お問い合わせよりご連絡いただき、こちらのシステムから手動にてポイント利用の手配を行います。
    (そのままご注文いただいたのち、ポイント利用の希望をメモ、備考欄にご入力くださいませ。)

    7旧サイトからの会員IDとパスワードでログイン出来ません。
    2017年後半の当ショップのリニューアルに際し、リニューアル前の会員さまも改めて「新規会員登録」が必須となります。
    そのため、2018年以前のご利用&ご登録いただいた方は全員、新規会員登録をお願いしております。

    (旧サイトでの会員情報でログイン出来ない方は新規会員登録をお願いいたします。)

    お手数をお掛けしておりますので、新規会員登録により300ポイントが自動付与されます。

    旧サイトでの会員ポイントは有効期限1年がございますので、現在は移行手配は受付終了しております。
    8注文失敗したらポイントが消えました
    クレジットカード情報の入力不備やお客様のクレジットカード利用金額不足の不備、及び、お客様のネット環境での切断などにより
    注文が失敗した場合、ポイント利用に入力していたポイントがシステムにより「使用」と判断され
    注文失敗しているのに保持ポイントが無くなる場合がございます。

    その際にはお問い合わせよりご連絡くださいませ。
    当社のシステムよりポイントの復旧、または、クレジットカード決済からのポイント利用分の返金を手配いたします。

    9ログイン時に何度も間違えてロックされてしまいました
    セキュリティーのため、10回ログインを間違えると2時間、アカウントがロックされ、ログイン不可になります。

    複数回、間違ってしまう場合には「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行をお勧めします。
    再発行パスワードはログイン後、アカウントページでお好きなパスワードに変更可能です。